FAQ

Vos questions fréquentes


Généralités

Sur le site ace-hotel.com cliquez sur « CONTACTEZ-NOUS » tout en bas de la page d’accueil. Complétez le formulaire en sélectionnant « objet perdu » en objet et l’hôtel concerné. Vous pouvez également contacter directement l’hôtel par téléphone ou par e-mail. Vous trouverez toutes les coordonnées de nos hôtels sur ace-hotel.com, rubrique NOS HOTELS.

Si vous avez réservé une offre Flexible, annulable sans frais jusqu’à 18h, vous payez directement à votre arrivée à l’hôtel.

Si vous avez réservé une offre spéciale non annulable / non modifiable, le montant total du séjour est prélevé sur la carte bancaire le jour de la réservation.

Lorsque vous effectuez une réservation sur l’un de nos sites internet, vous recevez automatiquement des codes d’accès à votre espace client.

Pour voir, modifier ou annuler votre réservation, rendez-vous sur le site internet ace-hotel.com, sélectionnez la destination et cliquez sur RESERVER. Cliquez sur « IDENTIFIEZ-VOUS » en haut à gauche de la page en utilisant vos codes d’accès. (un accès pour chaque hôtel ACE est nécessaire) Vous pouvez également contacter directement l’hôtel par téléphone ou par e-mail. Vous trouverez toutes les coordonnées de nos hôtels sur ace-hotel.com, rubrique NOS HOTELS

Nos meilleurs tarifs sont en ligne ! Profitez de nos tarifs avantageux sur le site internet. Réserver en ligne sur ace-hotel est rapide, simple et sécurisé. Pour assurer nos prix compétitifs et nos disponibilités, les prix des chambres sont actualisés, et les disponibilités sont montrées en temps réel directement depuis notre système de réservation.

Nous ne pouvons pas délivrer de duplicata de facture directement en ligne.

Toutefois, pour obtenir votre duplicata, il suffit de contacter par mail ou par téléphone l'hôtel dans lequel vous avez séjourné. Vous trouverez les coordonnées de tous nos hôtels en cliquant sur "Nos hôtels" en haut à droite de votre écran.

Tous nos hôtels disposent de lits bébés. Les demandes pouvant être plus nombreuses à certaines périodes de l'année, nous vous recommandons de contacter l'hôtel dans lequel vous souhaitez séjourner pour en vérifier la disponibilité avant votre séjour. Vous trouverez les coordonnées de tous nos hôtels en cliquant sur "Nos hôtels", en haut à droite de votre écran.

Vous pouvez rechercher les coordonnées de tous nos hôtels en cliquant sur "Nos hôtels", en haut à droite de votre écran. Une carte de nos hôtels s'ouvre, sélectionnez votre hôtel, les coordonnées d'affichent.

Bien sûr ! Le paiement de votre séjour avec des chèques vacances est possible en arrivant à l’hôtel aux heures d’ouverture de la réception.

Chez ACE Hôtel, votre animal de compagnie peut vous accompagner dans votre chambre. Un supplément de 6€ est à prévoir.

Questions autres

Chez ACE Hôtel, vous êtes accueillis 24h/24 et 7j7 par le sourire de nos réceptionnistes.

En raison du protocole COVID actuel, nos chambres sont tenues à votre disposition à 16h et nous vous vous remercions de les libérer à 11h.

En temps normal, nos chambres sont à disposition à 12h et la grasse matinée est possible jusqu'à midi... mais en ce moment, nos femmes de chambres sont encore plus exigeantes pour garantir votre sécurité.

Pour trouver tous nos hôtels, rendez-vous sur "Nos hôtels" situé en haut à droite de votre écran. Nous avons hâte de vous accueillir !

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